Klachten met betrekking tot de veiligheid in en om de les, bespreek je natuurlijk allereerst met de instructrice. Als je hierna niet tevreden bent, kun je de onderstaande procedure volgen.
Alle klachten behandelen wij op dezelfde manier:
- Dien je klacht mondeling of schriftelijk in, bij voorkeur via de mail, bij Petra van der Sanden, bestuurslid en veiligheidscoördinator. Bellen kan natuurlijk ook.
Mail: info@devolte.nl
Tel.: 030 – 688 80 88 - Indien de klacht niet naar behoren wordt afgehandeld, dan kun je je klacht binnen twee weken schriftelijk indienen bij:
Manege de Volte
t.a.v. Antoinette van den Koedijk, eigenaresse
Noord IJsseldijk 10a
3402 PH IJSSELSTEIN
Mail: info@devolte.nl
De klacht dient duidelijk omschreven te worden met een heldere onderbouwing van je standpunt en kan nooit anoniem worden ingediend. - Binnen twee weken ontvang je schriftelijk een antwoord van of namens Antoinette van den Koedijk.
- Indien je je niet kunt vinden in het antwoord of je hebt klachten over aangelegenheden rondom veiligheid en/of het veiligheidscertificaat in het algemeen, en je kunt hierover geen overeenstemming bereiken met de eigenaresse, dan dien je dit, uitsluitend schriftelijk en niet anoniem, in bij:
Stichting Veilige Paardensport
Postbus 3040
3850 CA Ermelo. - Het SVP zal je binnen twee weken informeren over de wijze waarop je klacht wordt behandeld.
Geef je vragen en ideeën op het gebied van veiligheid door aan de instructrice, de veiligheidscoördinator of de eigenaresse van onze manege.
Wij kunnen dan verbeteringen in gang zetten!
Klachtenprocedure Veiligheidscertificaat
(versie 9 april 2009)